كيفية حل مشكلة تقييد حساب باي بال واستعادة الصلاحيات: شرح عملي خطوة بخطوة
خلال الفترة الأخيرة، واجه العديد من مستخدمي منصة PayPal مشكلة متكررة تمثلت في تلقي بريد إلكتروني رسمي من الشركة يُبلغهم بأنه تم تقييد خصائص حسابهم مؤقتًا. المشكلة تسبب قلق كبير، خصوصًا أن التقييد يشمل كل ما يتعلق بالمعاملات المالية: لا يمكنك إرسال أموال، ولا سحب رصيدك، ولا حتى استقبال المدفوعات.
في هذا المقال سأشارك معك بالتفصيل، ووفقًا لتجربتي الشخصية، كيف تعاملت مع هذه المشكلة، والخطوات الكاملة التي اتبعتها حتى تم رفع التقييد عن حسابي واستعدت كافة صلاحياتي في أقل من 24 ساعة.
أول إشعار من باي بال: بداية المشكلة
أول ما لاحظته بعد تسجيل الدخول إلى حسابي على PayPal، هو وجود إشعار أحمر واضح في أعلى الصفحة. عند الضغط عليه، ظهرت رسالة تنص على أن هناك حاجة لإرسال بعض المعلومات للتحقق من هويتي والوصول الكامل إلى المدفوعات.
الرسالة نفسها توضح أن الشركة لاحظت أنشطة غير معتادة باستخدام البطاقة المرتبطة بالحساب، وهو ما استدعى تقييد الحساب بشكل مؤقت إلى أن يتم التحقق من بعض البيانات.
البيانات المطلوبة كانت كالتالي:
-
صورة واضحة من بطاقة الهوية الوطنية (الوجه والظهر).
-
مستند يثبت العنوان (مثل فاتورة أو مستند رسمي).
-
تأكيد الهوية عبر رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
-
كشف حساب حديث للبطاقة البنكية أو الفيزا المستخدمة داخل الحساب.
السبب الأكثر شيوعًا لتقييد حساب PayPal
في الغالب، وده بنسبة 90% حسب تجربتي وتجارب ناس كتير، بيكون السبب الأساسي هو الاختلاف بين الاسم الموجود في حساب باي بال والاسم الموجود على البطاقة البنكية أو الفيزا.
حتى لو الاختلاف بسيط جدًا، زي حرف واحد أو ترتيب الاسم، ممكن يتسبب في التقييد. وده بالضبط اللي حصل معايا ده خلّى النظام يعتبر أن البيانات مش متطابقة وبالتالي طلب التحقق.
تعديل الاسم على حساب باي بال
أول خطوة عملتها كانت تعديل الاسم داخل حساب باي بال علشان يطابق الاسم الموجود على الفيزا بالضبط. دخلت على إعدادات الحساب، ثم إلى قسم المعلومات الشخصية، وقمت بتعديل الاسم ليتطابق مع اسم الفيزا.
بعد ما عدلت الاسم، ضغطت على "متابعة"، ورجعت تاني إلى صفحة التحقق من الهوية وبدأت أرفع المستندات المطلوبة.
رفع الوثائق المطلوبة على PayPal
1. بطاقة الهوية
بدأت أولًا برفع صورة من بطاقة الهوية الوطنية. النظام يتيح لك اختيار نوع الوثيقة، فاخترت "بطاقة هوية حكومية رسمية مع صورة". ثم فتحت الكاميرا من داخل الموقع، وصورت الوجه الأمامي للبطاقة وبعدها الظهر، ورفعت الصورتين.
2. إثبات العنوان
الخطوة التالية كانت إثبات العنوان. هنا كان في اختيار بسيط: إذا كان عنوانك الحالي ظاهر بالفعل داخل الحساب ومطابق للعنوان الموجود في البطاقة، تقدر تضع علامة صح عليه ويتم تجاوز رفع مستند منفصل.
وده اللي عملته بالضبط. وضعت علامة الصح وتم تجاوز خطوة إثبات العنوان بنجاح.
3. تأكيد الهوية عبر الهاتف
بعدها انتقلت إلى خطوة تأكيد الهوية، وهنا طلب مني الموقع تأكيد رقم الهاتف المرتبط بالحساب. أرسلوا لي كود (OTP) مكون من عدة أرقام على رقم الهاتف، أدخلت الكود داخل الموقع، وضغطت على "Submit"، وتمت الخطوة بنجاح.
أصعب خطوة: رفع كشف حساب الفيزا أو مصدر الأموال
دي كانت الخطوة الأكثر حساسية، لأن باي بال بيطلب منك ترفع مستند يوضح مصدر الأموال المرتبطة بالحساب. سواء صورة أو ملف PDF، المهم يكون فيه معلومات كافية توضح العلاقة بين البطاقة المستخدمة والمعاملات المالية على الحساب.
في حالتي، كنت رابط حسابي بـ Visa من كاست. علشان كده، فتحت تطبيق كاست، وأخذت لقطات شاشة (Screenshots) لصفحة المعاملات الخاصة بالبطاقة. حرصت إن اللقطات تبين:
- تاريخ المعاملات
- المبالغ المدفوعة أو المستلمة
- آخر أربعة أرقام من الفيزا (اللي مرتبطة بحساب PayPal)
رفعت ثلاث صور توضح كل التفاصيل دي، ثم ضغطت على "إرسال".
تستطيع تنزيل تطبيق ريدوت باي عبر هذا الرابط سواء من خلال هواتف الاندرويد او هواتف الايفون
ماذا لو كنت تستخدم بطاقة أو بنك مختلف؟
دي نقطة مهمة جدًا وناس كتير سألتني عنها، علشان كده هجاوب بالتفصيل:
1. لو بتستخدم RedotPay
الموضوع مشابه تمامًا، لأن RedotPay بيقدم خاصية تحميل كشف حساب أو لقطة شاشة توضح المعاملات. خُد صورة واضحة وارفَعها.
2. لو بتستخدم Visa من EasyPay أو البريد المصري
صور التطبيق أو الحساب من موبايلك، وركز تظهر المعاملات وآخر 4 أرقام من الفيزا، وارفع الصور على PayPal.
3. لو رابط حساب بنكي
ادخل على تطبيق البنك، ونزّل كشف حساب PDF من التطبيق الرسمي للبنك. تأكد إن الملف يحتوي على:
- اسمك الكامل
- رقم الحساب
- تفاصيل العمليات
ثم ارفع الملف على PayPal.
كل دي طرق موثوقة وغالبًا بيتم قبولها بسهولة من طرف PayPal بشرط تكون واضحة وفيها بيانات مطابقة لحسابك.
ماذا بعد إرسال كل الوثائق؟
بعد ما رفعت كل البيانات، ظهر لي إشعار على الموقع أن "معلوماتك تم إرسالها بنجاح". وبعدها انتقلت إلى صفحة "قيود الحساب"، وشفت أن أول خطوتين (بطاقة الهوية وإثبات العنوان) تم إزالتهم. بعد دقائق، الخطوة الخاصة بتأكيد الهوية أيضًا تم تجاوزها بنجاح.
بقيت الخطوة الأخيرة فقط وهي التحقق من كشف الحساب، وبعد ساعات قليلة وصلني إيميل رسمي من PayPal بيقول:
"لقد قمنا بمراجعة المستندات التي قدمتها وتم رفع التقييدات عن حسابك. يمكنك الآن استخدام كافة الخصائص التي كانت مقيدة سابقًا."
وبكده، الحساب رجع يشتغل بكامل صلاحياته.
نصائح سريعة لتجنب المشكلة في المستقبل
- طابق الاسم بالضبط بين حساب باي بال والبطاقة أو الحساب البنكي.
- احرص على تحديث عنوانك داخل الحساب باستمرار، خصوصًا لو حصل تغيير في محل السكن.
- احتفظ دائمًا بكشف حساب حديث للبطاقة أو البنك المرتبط بـ PayPal.
- تابع بريدك الإلكتروني أول بأول، لأن أي مشكلة هتوصلك عليها إشعارات فورية.
خلاصة التجربة
الموضوع فعليًا أبسط مما يبدو، بس محتاج تركيز ودقة في الخطوات. أغلب التقييدات سببها إما اختلاف في الاسم أو نقص في البيانات المطلوبة. التجربة دي خدت مني أقل من يوم، ورجّعت الحساب بالكامل بدون أي تدخل خارجي أو تواصل مع الدعم الفني.
أنصح أي حد واجه المشكلة إنه يراجع البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب ويتأكد إنها مطابقة 100% للمستندات الرسمية. وجرب نفس الخطوات اللي اتبعتها، وغالبًا هتتحل المشكلة بسهولة.
